Любой путь в JSON вебхука: ticket.user.type, ticket.department.name,
event, post.user.type. Начните печатать — появится автодополнение,
или нажмите «Теги» в шапке, чтобы увидеть всё, что уже приходило.
Дата/месяц: оберните поле с датой, чтобы группировать/фильтровать по дню или месяцу —
например DATE(ticket.date_created) даёт 2026-08-13,
MONTH(ticket.date_created) даёт 2026-08.
Чекбоксы и массивы: для полей вида custom_fields: [{id, field_value}]
используйте путь ticket.custom_fields[id=233].field_value.
Условия внутри одного блока объединяются через И. Между блоками — ИЛИ.
Чтобы выразить «A И (B ИЛИ C)», продублируйте A в оба блока.
Отсчёт начинается с самого раннего события каждого тикета, попадающего под стартовое условие,
и заканчивается его самым ранним событием под условием здесь, произошедшим позже. Среднее берётся по всем тикетам, где нашлись обе вехи.
Добавляет разбивку результата по дням или месяцам.
Для «Счётчика» превращает число в столбчатую диаграмму по дням.
Для «Столбчатой» — группирует по дате вместо тега.
Для «Таблицы» — сортирует и добавляет разделители по дням.
Для «Средней длительности» — среднее по дням стартового события.
Фильтрует по дню поля с датой (сравнивается только часть YYYY-MM-DD).
Режим «Всегда сегодня» автоматически подставляет текущую дату — не нужно редактировать виджет каждый день.
По тегу pid: 0 — основная заявка, иначе — подзаявка.
Пусто — по умолчанию новые сверху.
Что считать «одной сущностью» для дедупликации и длительностей. По умолчанию ticket.id. Можно указать agent.id, если виджет про сотрудников.
Теги в ваших данных
Просканировано 500 последних событий. Дайте тегу понятное имя — оно появится в подсказках при создании виджетов.